保固與售後服務
為什麼保固是購買人體工學椅時的重要考量？
一張高階人體工學椅會陪伴您多年，若將投資金額分攤至長達 12 年的原廠保固期來看，每日的使用成本其實相當低。真正重要的前提是，您擁有一份能夠被落實、真正能兌現的保固。完善的保固機制不僅提供後續保障，更能讓您在長期使用過程中更加安心。
世代國際事業向您做出的質量保證承諾，以確保該產品合乎標準並能夠經受住您長時間的使用需求和考驗，我們提供由世代家具門市、官網與世代授權之經銷商所售出之產品的保固與維修服務：
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產品自購買之日起計算，一年內産品如發生損壞，購買者出示相關購買憑證，本公司將針對産品進行檢修。
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如評估後是因產品自身質量原因而造成的損壞我司將提供產品免費維修。
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但不適用于受到不當儲存、組裝、使用或自行更改結構的商品，也不包括正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
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因上述情形而不符合保固條件之商品，世代仍可協助做維修處理，但將收取相關維修之必要費用。
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世代家具保有最終解釋並修正此保固條件之權利。
Hermanmiller 人體工學椅系列享原廠保固 12 年，其他系列商品/零配件及更詳細的保固說明請另詳檔案
“Hermanmiller 原廠保固-中文版”
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為維護您的權益請妥善保存原廠出廠標籤，請勿隨意將貼紙撕下，此標籤將貼於您座椅的坐墊下方處。
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並請於收到商品30天內完成出廠標籤的保固註冊申請，我司收到您的線上申請後也將Email通知建檔完成。
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未限時完成登錄者 或 申請維修之商品編號與註冊申請時不符時我司將有權拒絕您的保固服務。
出廠標籤通常貼在椅座底面、桌子表面下方或產品底面。由於標籤隨著時間的推移而演變，我們提供了幾個示例來說明您可以在標籤上的何處找到必要的信息。註冊登入這些必要資訊是為了預防標籤遺失或損毀，能更好維護您的保固權益。
標籤示例：
① 完整的產品編號 ②原廠編號 ③ 生產日期
維修申請 SOP : 簡單6步驟
申請說明 :
1. 記錄故障狀況：拍攝清楚的 「故障部位細節」 以及 「產品全貌」照片，必要時會需要提供影片。
2. 聯繫客服人員：點擊 「立即展開交談」 功能，並提供： 姓名、聯絡電話、記錄故障處、具體說明。
3. 原廠檢測判定：收到申請後，世代家具將協助向「品牌原廠」申請保固鑑定。
4. 回報判定結果： 檢測完成後，我們將主動通知您結果：
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通過申請者： 我們將告知零件預計抵台時間（約 2–6 個月），並與您安排後續維修。
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未通過申請者：若不屬保固範圍，經我司判斷為可修狀況，可提供相關報價（ 含零件、維修費與運費 ），由您評估是否自費維修。
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由於過程僅透過圖文、影片進行鑑定，實際維修時，如發現更多損壞情況或可能延伸無法排除的問題，其可能延長維修時間或沿生之費用，會先回報給客戶取得知曉並取得同意。
5. 安排維修方式： 維修方式將依物件狀況與技術需求決定（約14個工作天）：
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到府維修： 以世代與您溝通之日期為主，安排專業技師到場維修（ 僅部分地區提供，詳閱下方說明 ）
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取件送修： 若現場無法配合或地區不具備維修條件，將安排物流取回維修。
6. 完修後送回：維修完成後，業務人員將與您聯繫，安排送回指定地址。
維修與運費說明
更多常見問題
Q. 我沒收到保固註冊申請成功的通知，該怎麼辦？
A. 保固註冊申請經審核後，我們將主動發送通知至您的 "立即展開交談"收件匣。
若您於送出申請後一段時間內仍未收到相關訊息，請與客服聯繫，我們將儘速協助您確認申請狀態。
Q. 原廠保固維修申請未通過怎麼辦?
A. 如遇異常狀況或申請未通過，原廠會提供具體原因，我司也會進一步了解椅子使用情形並協助處理。
Q. 其他管道、或是二手購入的產品可以申請保固註冊嗎?
A. 若無法提供於 世代家具 購買之相關證明，（例如 : 海外自行購入 或 二手轉售商品），世代家具將無法受理該產品之保固申請，敬請見諒。
Q. 如果我在保固期內換了零件，保固期會重新計算嗎？
A. 保固期內更換的零配件仍依照原始產品的保固年限計算；若為您自行購買更換之零件，則依該零件保固規定為準。